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利用規約
「BOTTLE VOICE」利用規約

この利用規約（以下「本規約」と言います。）は、ボトルボイス株式会社が運営するオンラインカウンセリング・コーチングサービス「BOTTLE VOICE」の利用条件を定めるものです。会員（第２条において定義します。）は、本規約に従って、本サービスを利用するものとします。

第１章　総則

第１条（適用）
１．本規約は、本サービス（第２条において定義します。）の利用に関し、利用者と当社との間に適用されます。
２．利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用されたことをもって本規約に同意したものとみなされます。
３．当社が、本ウェブサイト（第２条において定義します。）上で掲載する本サービスの利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
４．本規約の内容と、前項のルールその他本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。なお、LINEまたはZOOMや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

第２条（定義）
他に特に定めのない限り、本規約で用いられる以下の各用語は以下の意味を有するものとします。
1) 「当社」とは、ボトルボイス株式会社をいいます。
2) 「本ウェブサイト」とは、ドメイン名が（https://bottlevoice.net）である、当社が運営するウェブサイトをいい、当社のウェブサイトのドメイン又は内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます。
3) 「カウンセリング、コーチングセッション」とは、担当カウンセラー、コーチが、会員に対して、LINEまたはZOOM等の当社の指定する通信手段を利用して実施する毎回の面談のことをいいます。
4) 「本サービス」とは、カウンセリング、コーチングセッションに加え、本ウェブサイト、アプリケーションおよび電子メール等を介して提供される情報提供等の当社が提供するサービスをいいます。
5）「本アプリ」とは、本サービスに係るアプリケーションであり、コンピュータプログラムにより開発されたスマートデバイスおよびタブレット端末向けのソフトウェアのことをいいます。
6) 「会員」とは、第６条に従って、会員登録を行った者をいいます。
7) 「登録情報」とは、本サービスの提供を受ける目的で、会員として登録することを希望する者又は会員が当社に提供する一切の情報をいいます。
8) 「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律第２条第１項に定められる個人情報をいいます。
9) 「認証情報」とは、登録情報のうち、メールアドレス、ログインID及びパスワードその他当社が会員からの接続を認証するために必要な情報をいいます。
10) 「登録カウンセラー、コーチ」とは、本サービスに登録している専門家をいいます。
11) 「担当カウンセラー、コーチ」とは、会員が予約したカウンセリング、コーチングセッションを担当する登録カウンセラー、コーチをいいます。

第３条（必要事項の通知・連絡）
１．当社は、本サービスに関し、本規約に別途定めがある場合を除き、本ウェブサイト上又は本アプリ上での表示その他当社が適当と判断する方法により、利用者に対し、随時サービスを行う上での必要事項を通知します。
２．前項の通知は、当社が当該内容を本ウェブサイト上若しくは本アプリ上に表示した時点、又は当社が適当と判断する方法により利用者に対して表示した時点より効力を発するものとします。
３．本サービスに関する問い合わせその他会員から当社に対する連絡又は通知は、当社の定める方法で行うものとします。

第４条（本サービス利用上の注意）
１．本サービスに係る情報は、常に正確かつ全ての症状に有効であるとは限らず、当社及びカウンセラー、コーチは、本サービスによる特定の疾患等の治療や症状の改善をお約束するものではありません｡また、カウンセリング、コーチングによる効果は、利用者が本サービスを利用する時期、その際の利用者の心身の健康状態等複数の要因により影響されるため、個人差が認められます。カウンセラー、コーチからの情報やアドバイスの提供をはじめとする本サービスの活用は、ご自身の責任においてご判断ください。
２．本サービスでは、カウンセラー、コーチは医療行為となる診療行為、診断及び投薬指導などは一切行いません。ユーザーは、医療行為を受ける目的で本サービスを利用することはできません。ユーザーは、自らの健康状態に応じ、適宜医療機関を受診し相談するようにしてください。
３．医療行為が必要な心身の状況にある場合、又は現在精神科、心療内科等の医療機関に通院中の場合は、医療機関に事前に本サービス利用の可否をご相談の上、ご利用ください。当社又はカウンセラー、コーチが、ユーザーにつき医療行為を受ける必要があると判断した場合、医療機関の受診をお薦めする場合があります。
４．本サービスを利用中、又は利用後に、ユーザーの心身の健康状態が悪化した場合でも、当社及びカウンセラーは一切責任を負いません。


第２章　本サービス

第５条（本サービス）
当社は、携帯電話を含む情報通信機器等を通じて提供されるLINEまたはZOOMサービス、ウェブサイト、電子メール、その他当社が相当と認める手段を通じて、随時本サービスを提供することができるものとします。
1) 会員は、会員専用ページを通じて、カウンセリング、コーチングセッションを予約し、LINEまたはZOOM等の当社の指定した方法で、オンラインのカウンセリング、コーチングセッションを受けることができます。
2) 当社は会員に対して、会員専用ページを通じて本サービスを提供することができるものとします。
3) 会員は、サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器等によるメール受信、ウェブサイト閲覧、LINEまたはZOOM利用、その他の通信の際に必要な一切の通信機器の準備及び費用に関し、各自が負担するものとします。
4) 当社は、会員に対し、サービス更新等が発生した場合の情報を、電子メールの送信又はウェブサイトに掲示する方法により通知することができるものとします。

第３章　会員登録

第６条（会員登録について）
１．会員としての登録を希望する者は、本規約規定の事項を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の登録情報を、当社の定める方法で、当社に提供することにより、本サービスの利用の登録を申し込みます。
２．前項に基づき会員登録を申し込む者は、自己が、以下の事由に該当しないことを表明し、保証します。
1) 入院中である場合
2) 医師等の専門家による専門的な心理指導を現在受けていて、本サービス利用につき当該専門家の許可を受けていない場合
3) 自傷・他害のおそれのある者
4) 未成年者
5) 当社に提供した登録情報の全部又は一部につき虚偽の記載、誤記又は記載漏れがある場合
6) 成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人又は補助人の同意等を得ていない者
7) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した者
8) 医療行為等、当社が提供できないサービスを希望の者
9) その他、当社が本サービスを提供するにあたって安全性が確保されないと判断する方
３．当社は、前項に従って会員登録を申し込んだ者について会員登録の可否を判断し、その結果を通知します。会員登録は、当社からのメールの発信又は書面等の到着をもって完了するものとします。
４．前項に定める会員登録の完了日に、本サービス利用に係る契約が会員と当社の間に成立し、会員は本サービスを利用することができるようになります。
５．当社は、以下の場は、会員登録を拒否することができ、その理由について一切開示義務を負いません。
1) 第２項各号に定める場合
2) 過去に当社との契約に違反した者又はその関係者であると当社が判断した場合
3) その他、本サービスを提供するに当社が不適切と判断する者

第７条（会員登録前の同意事項）
会員は、本サービスの利用に関し、下記の事項について同意します。
1) 当社が推奨するバージョンのLINEまたはZOOMをインストールし、及びユーザー登録を行い使用可能な状態にすること（その他の当社の指定する通信手段を利用して実施する場合は、当該通信手段を使用可能な状態にすること）
2) 通信環境が本サービスの利用に支障がないことを確認済みであること　
3) 本サービスにおいて用いられる日時は全て日本標準時（GMT+9:00）とすること
4) 本サービスの利用料金と決済方法を理解し支払うこと

第８条（認証情報の管理）
１．会員は、本サービスの利用にあたって設定される認証情報を、他人に知られることがないよう定期的に変更する等、自己の責任で厳重に管理しなければなりません。
２．会員は、認証情報を第三者に利用させ、又は貸与、譲渡、承継、売買等その他一切の処分をし、公開等をしてはならないものとします。
３．会員の認証情報が漏洩、不正使用、不正アクセス等があった場合であっても、当社はそれによる損害については会員が責任を負うものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。万一、認証情報の漏洩、不正使用、不正アクセス等により当社が損害を被った場合、会員は当該損害を賠償するものとします。
４．会員は、認証情報を第三者に知られた場合もしくは使用されている疑いのある場合には、直ちに当社にその旨連絡すると共に、第三者による認証情報の利用を回避するため可能な限りの措置を取るものとし、当社の指示がある場合にはこれに従うものとします。

第９条（会員登録情報の変更）
会員は、会員登録情報に変更が生じた場合、速やかに、変更後の会員登録情報を本ウェブサイト上若しくは本アプリ上で登録する又は当社が別途指定する方法で当社にその旨連絡してください。

第４章　利用料金等

第１０条（利用料金・決済方法）
１．本サービスの利用料金は、登録カウンセラー、コーチ毎に別途当社が定め、当社のウェブサイトに表示されます。
２．会員は、クレジットカード決済会社が提供する決済サービスにより、カウンセリング、コーチングセッションその他本サービスを利用する都度、本サービス利用に先だって料金を支払うものとします。会員は、当該支払に必要となるペイパルのアカウント作成その他必要な措置を講じるものとします。

第５章　カウンセリング、コーチングセッションの予約等

第１１条（カウンセリング、コーチングセッションの予約方法）
１．会員は、本ウェブサイト上又は本アプリ上のカウンセリング、コーチングセッションに係る予約ページより、カウンセリング、コーチングセッションの予約を行います。
２．カウンセリング、コーチングセッションの時間と利用料金は、登録カウンセラー毎に設定され、本ウェブサイト上又は本アプリ上に表示されます。
３．カウンセリング、コーチングセッションの予約は、予約申込の手続きの完了がブラウザ上若しくは本アプリ上に表示されたとき、又は確定した予約内容を通知するメールが会員に発信されたときに確定するものとします。

第１２条（予約の変更・キャンセル及び返金ルール等）
１．会員は、予約確定後にカウンセリング、コーチングセッションの時間を変更する場合、又はキャンセルする場合、本ウェブサイト上又は本アプリ上に当社が定める方法にて行うものとします。
２．会員による、予約確定後の予約時間の変更は、確定した予約のキャンセル及び、新規の予約を同時に行う行為となりますので、返金等は次項以下に従ってなされます。
３．会員による、予約確定後のカウンセリング、コーチングセッションのキャンセルについては以下のルールによります。
1) カウンセリング、コーチングセッション開始時刻の24時間前までのキャンセルについては、料金が発生しません。お支払済の利用料金額全額を返還いたします。
2) カウンセリング、コーチングセッションの開始時刻の24時間以内のキャンセルについては、差し引かれたお支払済の利用料金額の返還はいたしません。
3) 会員側の事情又は通信の不調など、当社に責めを帰することができない事情による予約の変更・キャンセルの場合、お支払済の利用料金額は返還いたしません。
４．会員が、予約確定後にカウンセリング、コーチングセッションのキャンセルを正当な理由なく繰り返す場合、又は当社が会員の状態等からカウンセリング、コーチングセッション実施が不適切と判断した場合には、会員に対し予約の規制又は会員に対し予約のキャンセル等を行う場合があります。この場合、お支払済の利用料金額を返還します。
５．当社又は登録カウンセラー、コーチ側の事由による予約のキャンセルの場合には、開始時刻の24時間以内に行われた場合でも、お支払済の利用料金額を返還いたします。

第６章　カウンセリング、コーチングセッションの実施

第１３条（カウンセリング、コーチングセッションの実施・終了）
１．担当カウンセラーは、会員が予約したカウンセリング、コーチングセッション時間に、あらかじめ定められた方法により連絡を入れ、カウンセリング、コーチングセッションを開始します。
２．カウンセリング、コーチングセッションは、予約時間が経過した時点で、カウンセリング、コーチングセッションを終了したものとみなします。

第１４条（カウンセリング、コーチングのセッションへの遅刻・中断・欠席の場合の取扱い）
１．会員が、予約されたカウンセリング、コーチングセッション開始時刻の経過後、当社又は当該カウンセリング、コーチングセッションを担当する担当カウンセラー、コーチからの連絡に応答しない場合、会員がカウンセリング、コーチングセッションを欠席したものとみなし、当社又は担当カウンセラー、コーチは、当該カウンセリング、コーチングセッションを終了することがあります。
２．会員が、予約されたカウンセリング、コーチングセッションに遅刻し、カウンセリング、コーチングセッション開始時刻を過ぎてから応答した場合、当該カウンセリング、コーチングセッションは延長されることはなく当初のカウンセリング、コーチングセッション終了時刻には終了します。
３．会員が、カウンセリング、コーチングセッションの途中で、カウンセリング、コーチングを中断した場合には、その時点でカウンセリング、コーチングセッションは終了します。
４．会員側の事情又は通信環境の不調など、当社に責めを帰することができない事情により、会員がカウンセリング、コーチングセッションに遅刻・中断・欠席した場合、お支払済の利用料金額は返還いたしません。
５．当社又は担当カウンセラー側の事由による、カウンセリング、コーチングセッションの開始遅延・中断・欠席の場合、お支払済の利用料金額は返還いたします。

第１５条（カウンセリング、コーチングセッションの中止）
１．担当カウンセラー、コーチが、カウンセリング、コーチングセッション中に、会員に自殺企図がある、会員による迷惑行為がある等の事由により、カウンセリング、コーチングセッションを提供し、若しくは継続するのが適切でないと判断した場合、又はカウンセリング、コーチングセッションを十分に遂行できないと判断した場合には、カウンセリング、コーチングセッションを中止することがあります。
２．前項に基づきカウンセリング、コーチングセッションが中止された場合、お支払済の利用料金額の返還は致しません。

第７章　退会・除名等

第１６条（禁止事項）
会員は、本サービスを利用するにあたり、以下の各行為をしてはならないものとします。
1) 本規約に違反する行為
2) 虚偽又は不正確な情報を登録する行為
3) 第三者になりすまして会員登録を行った場合
4) 本サービスに関する情報を改ざんする行為
5) 第三者に本サービスを利用させる行為
6) クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為
7) 他の会員、登録カウンセラー、コーチその他の第三者又は当社に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、又はそれらのおそれのある行為
8) 他の会員、登録カウンセラー、コーチその他の第三者又は当社の著作権等の知的財産権、プライバシー・人権その他の権利を侵害する行為、又はそれらのおそれのある行為
9) メールアドレスおよびパスワード等個人認証情報の不正使用、譲渡又は貸与行為
10) 当社を誹謗中傷する行為
11) 有害な情報を又はコンピュータプログラム等を送信又は書き込む行為
12) 選挙の事前運動、選挙運動又はマルチレベルマーケティング等の行為
13) 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
14) 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、又はそれらのおそれのある行為

第１７条（退会）
１．会員は、退会を希望する場合、当社が定める方法により、退会の申請をするものとします。ただし、本サービスのシステムの都合上、会員による退会申請後、当社による退会手続完了しまでシステム上反映されるまで当社所定の時間が必要な場合があり、会員はこれを承諾するものとします。
２．会員は、本サービスより退会した場合、本サービスを受ける権利を含む会員としての一切の権利を失うものとします。
３．会員が最後に会員専用ページログインした日から１年を経過する日までに再度当該ページにログインしない場合には、本サービスより退会したものとみなします。

第１８条（除名等）
１．当社は、会員が以下のいずれかの事由に該当する場合、又はその恐れがあると当社が判断した場合、事前に通告・催告することなく、かつ承諾を得ることなく、当社の裁量により直ちに、本サービスの全部又は一部の利用停止、除名処分、その他当社が適切と判断する措置を執ることができるものとします。
1) 第１６条各号の一つに該当する場合
2) 本規約に違反した場合
3) 会員が死亡した場合
4) その他、当社が会員として不適切と判断した場合
２．除名の場合に、当社は、その理由について一切開示義務を負いません。
３．本条の場合において、当社が何らかの損害を被った場合、除名された会員は当社に対して当該損害を賠償するものとします。


第８章　サービスの廃止等

第１９条（本サービスの一時的な中断）
１．当社は、本サービスの稼動状況を良好に保つために、以下各号のいずれかに該当する場合、会員に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部又は一部を停止し、又は一時中断できるものとします｡
1) 本サービスの提供に必要な機器、設備の故障等により緊急点検や保守を行う場合
2) 地震、火災、停電、第三者による妨害行為等不可抗力により本サービスを提供できない場合
3) その他、運用上又は技術上の理由でやむを得ないと当社が判断した場合
２．当社は、前項の他、本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行うため、会員に事前通知のうえ、本サービスを一時的に中断できるものとします｡
３．前二項に基づく本サービスの停止又は中断により、会員に損害が発生した場合でも、当社は一切の責任を負いません。

第２０条（本サービスの変更又は終了）
１．当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、又は提供を終了することができます。なお、当社が本サービスの提供を終了する場合、当社は会員に事前に通知します。
２．前項に基づく本サービスの変更又は終了により、会員に損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負いません。

第２１条（当社の免責）
１．会員は、本規約を十分に理解し納得した上で、本サービスを利用することとし、会員が、本サービス利用により損害を被ったとしても、当社が虚偽と知って又は悪意をもって情報提供その他本サービスを提供した場合を除き、一切の責任を負わないものとします｡
２．当社は、会員が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて、動作保証は一切行わないものとします｡
３．会員は、本サービスの利用によって当社若しくは第三者に損害を与えた場合又は第三者との間で紛争が生じた場合には、自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡

第２２条（損害賠償）
１．本規約において別途定める場合を除き、会員が本サービスを利用したことにより、又は利用できなかったことにより被った損害について、当社の故意又は重過失の場合を除き、当社は一切責任も負わないものとします。
２．当社が損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当社が会員から受領した金額を上限とします。

第９章　その他

第２３条（LINEまたはZOOMの利用）
１．カウンセリング、コーチングサービスは、LINEまたはZOOMが提供するサービスを利用して提供されます。会員は、LINEまたはZOOMの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。
1) LINEまたはZOOMの提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。
2) カウンセリング、コーチングサービスの利用前までにLINEまたはZOOMをダウンロード、インストールし、機能等について確認すること。
3) LINEまたはZOOMのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
4) カウンセリング、コーチング開始後に発生したLINEまたはZOOMの機能の不具合等について、当社が一切責任を負わないこと。
5) LINEまたはZOOMのチャット機能などを通じて登録カウンセラー、コーチ等から送られてきたファイルを受信する場合又は当ウェブ以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと。
6) LINEまたはZOOMが提供するサービスに関する相談、問い合わせ等について、当社が一切対応する義務を負わないこと。
２．LINEまたはZOOMアカウント名は、LINEまたはZOOMのソフトウェアなどで検索可能な公開情報であるため、会員は自身の判断で、当社に登録するLINEまたはZOOM名をプライベートで使用するものとは別にする等合理的かつ必要な措置をとるものとします。

第２４条（権利譲渡の禁止）
１．会員は、あらかじめ当社の書面による承諾がない限り、本規約上の権利もしくは義務の全部又は一部を第三者に譲渡、貸与、担保設定その他の処分をしてはならないものとします。
２．会員により、当該譲渡等がなされたことにより、当該会員又は当該譲渡等を受けた第三者が損害を被った場合であっても、当社は一切の責任を負いません。

第２５条（個人情報・プライバシーの保護）
本サービスの利用に関連して当社が知り得た会員の個人情報について、当社は、別途本ウェブサイト又は本アプリ上に掲示する｢プライバシーポリシー｣に基づき、適切に取り扱うものとします｡

第２６条（知的財産権等）
１．本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ、画面デザインその他の著作物の著作権その他の知的財産権は、当社又は当社が定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡
２．会員は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
３．本条の規定に違反して問題が生じた場合、会員は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑又は損害を与えないものとします。

第２７条（本規約の改訂）
１．当社は、会員による事前の承諾を得ることなく、随時本規約を改訂することができるものとします。
２．本規約改訂の通知は、本ウェブサイト上又は本アプリ上での掲示、その他当社が定める方法によって通知いたします。
３．前項に従い通知がなされた後に、会員が、本サービスを利用した場合、又は当社が定める期間（定めがない場合は通知の日を含めて１週間）以内に第１７条に従って退会申請を行わなかった場合は、当該会員は、本規約の改訂に同意したものとみなします。

第２８条（協議解決）
本サービスのご利用に関して、本規約又は当社の指導により解決できない問題が生じた場合、当社と会員との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第２９条（管轄裁判所）
本規約に関する一切の訴訟その他の紛争については、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

第３０条（準拠法）
本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

２０２１年５月３日施行
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＊仮登録メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
＊LINEまたはZOOMアカウントが必要です。また、音声・ビデオセッションには、カメラ・ヘッドセットが必要になる場合があります。
＊通信環境や機器により、ご利用が困難な状況が発生する場合がございます。
＊ご利用の際は必ず利用規約をお読み下さい。
＊重度の身体・精神症状がある場合など、カウンセラーがご相談に乗ることができない場合があります。
＊迷惑行為を行う方は途中で通信を遮断させていただくことがございます。
＊カウンセラーは、病気かどうかの診断や投薬を含め、医療行為は行いません。
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